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会展集团服务质量提升在行动系列之一:小卡片大作用,特事特办解客忧
时间:2022-09-14 17:50:00来源:山东国际会展
         为进一步提升服务质量和顾客满意度,提高服务效率,今年初,会展集团提出将12345热线服务前置化,在5月份印制了数千张“服务热线卡”,卡片上印有督查部办公电话和部长牛爱燕的手机号,于展会期间放置在展厅各出入口、客服中心和主办方服务处等地。通过这种形式,自6月1日复展以来,督查部已经接到求助电话近百余,及时为宾客解决了不少实际问题,较好的履行了“12345热线服务前置化”理念,在一定程度上降低了投诉率。