会展集团服务质量提升在行动系列之一：小卡片大作用，特事特办解客忧
时间：2022-09-14 17:50:00来源：山东国际会展
为进一步提升服务质量和顾客满意度，提高服务效率，今年初，会展集团提出将12345热线服务前置化，在5月份印制了数千张“服务热线卡”，卡片上印有督查部办公电话和部长牛爱燕的手机号，于展会期间放置在展厅各出入口、客服中心和主办方服务处等地。通过这种形式，自6月1日复展以来，督查部已经接到求助电话近百余，及时为宾客解决了不少实际问题，较好的履行了“12345热线服务前置化”理念，在一定程度上降低了投诉率。
